Politica privind produsele personalizate, schimburile și dreptul de retragere
1. Informații despre comerciant
S.C. LENA FASHION & STYLE S.R.L.
E-mail: contact@lenafashion.ro
Telefon: 0729 080 233
Programul de relații cu clienții este destinat confirmării comenzilor, solicitării măsurilor necesare realizării produselor și gestionării solicitărilor privind schimburile sau eventualele neconformități.
2. Produse realizate exclusiv la comandă
Toate produsele comercializate de S.C. LENA FASHION & STYLE S.R.L. sunt realizate exclusiv după plasarea și confirmarea comenzii.
După înregistrarea comenzii pe site, clientul este contactat telefonic, prin e-mail sau prin mesaj pentru:
- confirmarea comenzii;
- verificarea datelor de livrare;
- solicitarea măsurilor necesare realizării produsului.
Fiecare produs este confecționat individual, conform măsurilor și specificațiilor comunicate de client și nu este fabricat în serie pentru stoc.
Începerea procesului de producție are loc numai după confirmarea comenzii și primirea măsurilor necesare.
3. Timpul de producție și livrare
Deoarece fiecare produs este realizat individual după specificațiile clientului, termenul estimativ de producție și livrare este de 10–12 zile calendaristice.
Acest termen poate varia în situații excepționale (perioade aglomerate, sărbători legale, întârzieri ale transportatorilor sau alte cauze independente de voința societății). În astfel de situații, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
4. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar pentru acesta.
Având în vedere că toate produsele comercializate de S.C. LENA FASHION & STYLE S.R.L. sunt realizate exclusiv după măsurile și specificațiile comunicate de client după confirmarea comenzii, acestea reprezintă produse personalizate și sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.
Prin plasarea comenzii și transmiterea măsurilor solicitate, clientul confirmă că înțelege caracterul personalizat al produsului și faptul că acesta este realizat exclusiv pentru el.
Această excepție nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor neconforme, defecte sau livrate eronat.
5. Anularea comenzii
Clientul poate solicita anularea comenzii numai înainte de începerea procesului de producție.
După transmiterea măsurilor către producție și începerea confecționării produsului, anularea comenzii nu mai este posibilă, deoarece produsul este realizat exclusiv pentru client și nu poate fi comercializat ca produs standard.
6. Schimbul produselor
Deși produsele personalizate nu fac obiectul dreptului legal de retragere, S.C. LENA FASHION & STYLE S.R.L. oferă, cu titlu comercial și fără a constitui o obligație legală, posibilitatea schimbării produsului în anumite condiții.
Schimbul poate fi solicitat în termen de 7 zile calendaristice de la primirea coletului.
Schimbul se poate realiza numai cu un produs disponibil sau prin plasarea unei alte comenzi având o valoare egală cu produsul inițial ori prin achitarea eventualei diferențe de preț, după caz.
Clientul poate opta și pentru prezentarea la depozitul societății în vederea probării unui alt produs disponibil.
7. Condițiile pentru acceptarea schimbului
Pentru ca solicitarea de schimb să poată fi analizată, produsul trebuie:
- să nu prezinte urme de purtare;
- să nu fie spălat, deteriorat sau modificat;
- să fie curat, fără pete, mirosuri sau alte urme de utilizare;
- să fie returnat împreună cu toate accesoriile și ambalajele primite;
- să fie ambalat corespunzător pentru transport.
Recomandăm ca produsul să fie introdus într-o pungă sau folie de protecție și apoi în cutia originală pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.
8. Ambalajul produsului
Pentru protejarea produsului și menținerea standardelor logistice, vă rugăm să utilizați cutia originală și toate materialele de protecție primite.
În cazul în care:
- cutia originală lipsește sau este deteriorată din culpa clientului, societatea poate reține contravaloarea înlocuirii acesteia, în limita costului efectiv suportat;
- lipsesc materialele de protecție interioare, se poate reține contravaloarea înlocuirii acestora, în limita costului efectiv suportat.
9. Expedierea produsului pentru schimb
Coletul trebuie expediat cu transportul achitat de expeditor.
Coletele expediate cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs nu vor putea fi acceptate.
Recomandăm păstrarea dovezii expedierii (AWB) până la finalizarea procedurii de schimb.
10. Produse neconforme sau deteriorate
În cazul în care:
- produsul prezintă defecte de fabricație;
- produsul primit diferă de cel comandat;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului,
clientul trebuie să contacteze serviciul de relații cu clienții în termen de 48 de ore de la primirea coletului și să transmită fotografii clare care să permită evaluarea situației.
După verificare, societatea va proceda, după caz, la:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- restituirea sumelor achitate, atunci când remedierea sau înlocuirea nu sunt posibile ori în alte situații prevăzute de lege.
11. Contact
Pentru schimburi, neconformități sau orice alte solicitări privind comenzile, vă rugăm să ne contactați:
S.C. LENA FASHION & STYLE S.R.L.
Telefon: 0729 080 233
0729 080 236
E-mail: contact@lenafashion.ro